1. 投诉渠道：如果您在购物过程中遇到任何问题或不满意的地方，可通过网站的在线投诉表单、客服电话（400 6889355）、电子邮件等多种渠道进行投诉。我们承诺在收到投诉后的24小时内与您取得联系。
2. 处理流程：接到投诉后，我们会立即成立专门的处理小组，对投诉内容进行详细调查核实。根据调查结果，在3 - 5个工作日内给出解决方案，并与您沟通确认。确保您的问题得到妥善解决，达到您满意的处理结果 。
3. 反馈与监督：处理完成后，我们会邀请您对投诉处理结果进行评价。同时，平台会定期对客诉情况进行总结分析，针对出现的问题不断优化服务流程与产品质量，提升整体服务水平。